Blog

Hoe kun je agressief gedrag ombuigen? Dat was de meest voorkomende vraag van onze deelnemers. Want dat er regelmatig sprake is van agressie op de werkvloer weten we allemaal. Agressie komt voor in alle geledingen – ook in die van de medische zorg.

Openhartigheid en kritisch denken zijn belangrijke aspecten om agressie en conflictsituaties op de werkvloer te de-escaleren. Tijdens onze workshop vonden we de deelnemers al snel bereid om eigen opvattingen even te parkeren om nieuw verkregen informatie tijdens onze workshop toe te passen. Ermee te experimenteren. Dat dit een moeilijke opgave is lijkt me duidelijk omdat veel volwassenen een eigen mening hebben gevormd over hoe om te gaan met een agressief persoon of met dé oplossing komen en die vervolgens niet graag in twijfel trekt.

“Ik heb geen enkele behoefte om met iemand die tegen me staat te schreeuwen te gaan praten.”

Kritisch leren denken impliceert ook het vermogen om je in te leven in de situatie van deze agressieve persoon. Vaak begint het met frustratie. Luisteren en kijken naar deze mens is net zo belangrijk als de bereidheid eerlijke kritiek te accepteren en je eigen fouten en twijfel te erkennen. Immers als er geen vertrouwen is, dan zullen medewerkers weigeren zich te uiten over het voorval – uit angst om zelf gekwetst te worden. Wij hebben allemaal de neiging in conflictsituaties alleen ons eigen standpunt te zien – vooral wanneer de emoties hoog oplopen.

Daarom gaven we de groepen mee dat het zo belangrijk dat er openlijk in een veilige setting ruimte gegeven en gemaakt wordt voor kwesties als “hoe om te gaan we met elkaar en met (familie van) onze patiënten als de emoties hoog oplopen?” Wat zou het mooi zijn dat er tijdens deze sessies misschien vanzelf ruimte ontstaat om met elkaar situaties te bespreken en te oefenen én komt er antwoord op de vraag “hoe leer ik agressief gedrag om te buigen?”

Na afloop stelden wij (trainer en acteur) twee vragen aan onze deelnemers. Hoe heb je onze workshop ervaren en wat wil je niet meer vergeten? Hieronder enkele antwoorden:

1. Verhelderd en constructief
2. Veilige en open sfeer, ruimte voor eigen inbreng
3. Leuk om praktijk en theorie te koppelen
4. Een leerzame les, goede tips en tricks gekregen
5. Goed gekeken naar jullie lichaamstaal. Goed en ook boeiend om zo over agressie te praten
6. Heel jammer dat het zo kort was. (Inderdaad!)

“Wil je jezelf uitdagen en ontwikkelen? Kies dan voor een praktische training van XL-10. Open trainingen, maatwerktrainingen, Coaching, Assessment, E-learning, Persoonlijke aandacht, gekwalificeerde trainers, 10.000+ tevreden deelnemers.”

Ik lees verder:

“Bij XL-10 werken we samen aan succes. Niet alleen van onze klanten maar ook van onszelf. We dagen elkaar uit en juichen ontwikkeling en groei aan. Wil je onderdeel zijn van een werkomgeving waarin leren voorop staat?” Nou zeker weten! Dat wil ik wel. Mezelf aanbieden dan. Als trainingsactrice.

Een telefoonnummer was gauw gevonden. En een (fysiek) gesprek was vlot gepland. Link van mijn website en CV verzonden.

Het kennismakingsgesprek vond onlangs plaats in het opleidingscentrum XL-10 aan de Welbergsweg 92 te Hengelo. Prachtig gebouw. Een zeer hartelijk welkom viel mij ten deel door Ilse Schaepers, Adviseur Binnendienst. Vervolgens had ik een goed en aangenaam gesprek met een bevlogen ondernemer Luc Weghorst . Adviseur en Trainer. Bij thuiskomst zat er in mijn mailbox het verzoek, “indien gewenst en akkoord”, de Overeenkomst te tekenen.

Mijn eerste opdrachten voor dit team voer ik binnenkort uit.

Ik word helemaal enthousiast van dit team! Ilse en Luc bedankt! Wat een uitdaging!

Op vrijdag 14 april 2023 werd het 8ste Kinderallergologie Symposium gehouden bij In Style te Maarssen door de NVK. (Nederlandse Vereniging van Kindergeneeskunde.) “Ben ik allergisch dan..? Uitdagingen uit het leven van een allergische puber. “ Professor dr. Manon Hillegers, kinderpsychiater, Erasmus (MC Sophia Kinderziekenhuis) hield een lezing over het Puberbrein.  Prof. dr. Graham Roberts kwam voor deze dag speciaal uit Southampton voor zijn visie op Pediatric allergy: transition into the adulthood en schrijver en spreker Kluun sloot deze dag af met zijn humoristische lezing naar aanleiding van zijn boek “Help, ik heb een puber!” Tijdens deze dag waren er 4 workshoprondes. De heer T. Klok, Kinderallergoloog van het Deventer Ziekenhuis, gaf de workshop : “Een dwarse tiener in de spreekkamer” waarbij ik als trainingsacteur  twee casuïstieken speelde,  samen met de 17-jarige Jochem. De betuttelende moeder (Jochem, je moet even je jas uit doen het is hier veel te warm!) en een zeer bezorgde moeder waarbij tijdens het rollenspel ook tranen vloeiden. De Nederlandse kinderartsen omringen de tieners met uiterste zorg en grote betrokkenheid! Deelnemers kwamen deze dag door onze workshop tot een verbazingwekkend inzicht: wat een empathie vraagt deze houding van de behandelend arts als het gaat om de juiste afstemming te vinden in de communicatie.  Ik kijk terug op waardevolle samenwerking met een arts en een tiener. Nee,  geen puber a.u.b.