Uncategorized

Tweehonderdduizend medewerkers in Nederland hebben regelmatig te maken met verbale, non-verbale, fysieke of psychische agressie. Het gaat daarbij vooral om conflictgedrag als intimidatie, lichamelijk geweld en pesten. Conflictexpert Caroline Koetsenruijter schreef hierover een boek – “Jij moet je bek houden!” – over de omgang met boze burgers, ouders, klanten en patiënten. Door de coronacrisis is het agressieprobleem alleen maar groter geworden. Veel mensen staan voortdurend in de alarmstand. Ze zijn oververmoeid en hebben een korter lontje en langere tenen.

“Medewerkers die vaak te maken krijgen met agressie, moeten voldoende training en ondersteuning krijgen”, aldus Koetsenruijter , “90% van de conflicten gaat niet over de inhoud maar wordt veroorzaakt doordat mensen afhankelijk zijn, onzekerheid of onrecht ervaren, geen nee willen accepteren, heel assertief zijn of alleen maar bezig zijn met hun eigen belang.” Wanneer je geen training krijgt in de omgang met dit soort conflicten, communiceer je maar op goed geluk. Je weet dan bijvoorbeeld niet wanneer je iemand moet proberen te kalmeren en wanneer je beter kunt begrenzen.

Boosheid zet aan tot actie. Mensen worden gemakkelijker boos als ze het gevoel hebben dat ze nog iets kunnen veranderen aan de situatie of dat er nog iets te winnen valt.

Woede op de werkvloer is alleen nuttig voor mensen in machtige posities. Je baas een snauw geven werkt juist averechts. De culturele context maakt ook uit. In Nederland vinden we het normaal dat iemand af en toe boos wordt in het openbaar. Maar in bijvoorbeeld Japan zou het onacceptabel zijn om boos te worden in het openbaar. Daar is de sociale harmonie ( de ‘wij-cultuur’) belangrijker dan de gevoelens van het individu (de ‘ik-cultuur’).

Helpt het om jezelf eerst even goed kwaad te maken om vervolgens geconcentreerd de belastingaangifte te gaan doen of je rotzooi in je huis op te ruimen? Volgens Gerben van Kleef, hoogleraar sociale psychologie aan de Universiteit van Amsterdam, zou dat best wel kunnen. Maar er is natuurlijk ook een andere oplossing. Blijdschap! Deze emotie zet óók aan tot actie maar vanuit een positief gevoel. Om die vervelende taak gedaan te krijgen kan het helpen om je lievelingsmuziek aan te zetten. lekker hard! Maak een dans op een driekwartsmaat door je kamer!

Toch een gezelliger idee bij de start van 2024!

Op zaterdag 14 oktober 2023 volgde ik met 7 andere trainingsacteurs een workshop MBTI. De bijeenkomst werd georganiseerd door de NVvT en vond plaats in ‘In de 3 Krone’ te Utrecht. De bijeenkomst werd gegeven door Lieneke van Waalwijk. Zij is een gecertificeerd MBTI coach en trainer en ze werkt al jarenlang met MBTI. De afkorting staat voor Mijers Briggers Type Indicator. Het model is gebaseerd op 16 persoonlijkheidstypes en elk type mens heeft zijn eigen verschillende persoonlijkheidskenmerken. Het geeft hiermee inzicht in de verschillende kenmerken van mensen die van invloed kunnen zijn op hun interacties met anderen. Het gaat om enkel leren en tot inzicht te komen. Het is al een oud model , gebaseerd op Carl Jung, maar wordt steeds weer aangepast en verbeterd.

We gingen het model gelijk toepassen op onszelf. Hoe werk het voor jou? Waar krijg je energie van? Hoe neem je besluiten? Er vielen kwartjes deze ochtend!

In de middag gingen we oefenen. Hoe we de opgedane kennis van MBTI kunnen inzetten in het trainingsacteren. We kregen via Lieneke nieuwe ‘volumeknoppen’ aangereikt die je harder of zachter kunt zetten tijdens de training. Ik leerde die middag de taal van MBTI zodat k sneller kan schakelen met een trainer die met dit model werkt.

Het was een plezierige dag vol zelfinzicht en nieuwe kennis!